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AYUDA - Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Preguntas Frecuentes |
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- ¿Que es "MIS RESERVAS"?
MIS RESERVAS es una plataforma de seguimiento y confirmacion de sus reservas en SANRAFAELHOTELES.COM. En esta ud podra revisar estado de su reserva, confirmar mendiante envio de datos deposito bancario o mendiante garantia con tarjeta de credito de la misma, tambien puede realizar la cancelacion de su reserva
Ademas de obtener todos los datos del hotel, subir fotos de su viaje, opinar sobre el hotel, etc
- ¿Formas de Pago?
SANRAFAELHOTELES.COM ofrece diferentes formas de pago o de garantizar la reserva, Los metodos aceptados para ello son:
-Pago Contado:Este medio tiene un descuento del 7% del total de la reserva y se realiza mediante deposito o transferencia bancaria.
-Tarjeta de Credito: Ud puede pagar su estadia en cualquier alojamiento en hasta 12 cuotas !!!, con su tarjeta de credito, atraves de nuestro sistema de pago seguro con encryptacion SSL. Ademas para mayor seguridad su tarjeta sera procesada mendiante la entidad de cobros online DINEROMAIL. Todos sus datos NO son guardados.
-Pago de seña:Este permite garantizar la reserva mediante el pago de un porcentaje (%) del total de la reserva como seña o garantia de la misma . El porcentaje minimo exigido (% del total de la reserva - seña) es señalo por el alojamiento. El pago de la seña se realiza mendiante eposito o tranferencia bancaria.
-Garantia con tarjeta de credito : los datos de su tarjeta de credito se toman como garantia de la reserva, en caso de no asistir (no show) a se le cobra el valor de una noche de su reserva o en caso de cancelacion fuera de termino se cargaran a la misma los costos de canelacion fuera de termino que fija el alojamiento y ud acepto en el momento de la reserva.
Tambien ofrecemos otros medio de pago como pago facil, western union ect. los cuales tienen cargos de gestion.
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¿como Confirmo una reserva?
Una vez realizada la reserva le llegara a su casilla de email los datos de la misma. para que la reserva quede confirmada definitivamente se necesita un confirmacion por mediante los metodos explicados en el punto anterior ( deposito previo, mediante tarjeta o mediante una garantia de reserva con tarjeta de credito) En el email enviado a su casilla va explicitado el metodo de confirmacion seleccionado por ud al hacer la reserva y la forma de llevarlo a cabo. Tambien se puede hacer ingresando en (https://debooking.com.ar/mis_reservas) "MIS RESERVAS" con su email y con la contraseña dada en el email enviado , ingresando en la seccion "PAGOS" seleccionando el metodo que mas desee y seguir los pasos indicados ahí..
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¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Todas
las reservas pueden anularse tenendo en cuenta las politicas de cancelacion de cada alojamiento, para realizar una cancelacion puede dirigirse a la seccion "MIS RESERVAS" en la parte superior del Home de la web , colocar su usuario y contraseña dada en el mail de confirmacion de reserva y cancelarla con la opcion "cancelar" o si no contactandonos a cancelaciones@sanrafaelhoteles.com o respondiendo nuestro email de confirmacion de reservas, enviandonos el numero de tu reserva. Tambien llamandonos al Telefax: 02627 541686 o contactandose con nuestro operador online.
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¿Puedo modificar una reserva?
Si
pudes modificar tu reserva respondiendo los email enviados por
SANRAFAELHOTELES.COM para confirmarte la reserva, aclarandonos los cambios a realizar, antes de el tiempo minimo de cancelacion, expuesto tanto en el email enviado para confirmar reserva como en la web en las Politicas de cancelacion del alojamiento. En caso de que se quiera modificar fuera del termino de cancelacion se evaluara con el alojamiento dicha posibilidad de modificacion de reserva, puediendose cobrar una noche de alojamiento, cancelando la reserva anterior y generando una nueva siempre y cuando se disponga de disponibilidad.
- ¿Qué pasa si no he recibido el email de confirmación de mi reserva?
Puede ser que el e-mail enviado por reservas@sanrafaelhoteles.com esté en tu bandeja de correo no deseado. En caso de que no este alli envienos un mail para ver el estado de su reserva. O pongase en contacto con nosotros por algunas de las vias de contacto ya sea por msn:contacto@debooking.com, telefono:02627 541686, skype: debooking, o ingresando a www.sanrafaelhoteles.com y ingresando a la sala de chat o de atencion al cliente online y realizar la consulta por su reserva.
- ¿Puedo hacer una reserva para el mismo dia de la reserva?
Si, pero contactandose con nuestros operadores en el chat online o telefonicamente al telefono: (02627) 541 686, o mediante msn: contacto@debooking.com, , skype: debooking
- ¿Cuál es el límite de habitaciones que puedo incluir en una reserva?
El liminte de habitaciones por reserva online es de 5 habitaciones. Para reservas superiores a esta escribanos al email grupos@sanrafaelhoteles.com
- ¿Puedo hacer una reserva para un grupo a través de
SANRAFAELHOTELES.COM?
En SANRAFAELHOTELES.COM tenemos personal especializado que puede gestionar tus reservas para grupos. Si planeas una estadia para más de 10 personas, ponte en contacto con nosotros a través del teléfax: 02627 541686 y te ayudaremos en todo el proceso. Ten en cuenta que de esta forma será más fácil conseguir la disponibilidad y mejores tarifas y descuentos.
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He sufrido un retraso de última hora. ¿Qué debo hacer?
Tienes que ponerte de inmediato en contacto con tu Alojamiento a través del teléfono que te hemos facilitado en la confirmación.
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¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Sí, puedes pagar con toda seguridad. Por un lado toda la información que nos envíes, tanto personal como de tu tarjeta, será cifrada mediante un sistema SSL (Secure Socket Layer). Nuestros servidores poseen sistemas de seguridad firewall (cortafuegos) quedando así protegidos de acciones no autorizadas. Estás por tanto ante una página que garantiza totalmente la seguridad en tus transacciones.
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¿Puedo reservar por otro medio que no sea internet?
Por favor, ponte en contacto con nuestra Central de Reservas llamando al teléfax: 02627 541686 o por e-mail a atencionalcliente@debooking.com.ar y te atenderemos gustosamente.
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¿Me cuesta algo usar el servicio de SANRAFAELHOTELES.COM?
Te ofrecemos el servicio de hoteles.es de manera gratuita.
- ¿Que es SANRAFAELHOTELES.COM ?
SANRAFAELHOTELES.COM
es un sistema de reservas online de alojamientos que facilita y agiliza todas las relaciones entre los alojamientos y los turistas y que permite realizar la reserva de forma online y en el acto.
SANRAFAELHOTELES.COM es un producto de DESTINO INTERACTIVO y funciona bajo el sistema de resevas online DEBOOKING.
DEBOOKING procesa, administra y controla todas las reservas a traves de los diferentes portales de reservas online que funcionan bajo su sistema.
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